中国一拖呼叫中心升级扩容项目切换上线攀登架

2020-06-30 05:22

中国一拖呼叫中心升级扩容项目切换上线

2013年12月19日晚22时,中国一拖呼叫中心实现新老系统成功切换。

中国一拖原呼叫中心系统建于2008年,经过近五年的运行,各方面都难以适应现在产品服务与用户咨询的要求,与行业竞争企业也有较大的差距。为此,股份公司启动了呼叫中心升级扩容项目,由目前30路接入能力提升至60路接入能力,并保留可扩展的能力。

项目启动以来,在信息中心、市场部等部门的努力下,经过方案设计、系统招标、需求调研、蓝图设计、系统设计、系统调试等,按预定计划切换运行。升级扩容后的呼叫中心系统集成互联网、热线电话、手机短信、传真、电子邮件等多种沟通渠道,上线运行后将进一步提高服务质量,为股份公司“金色服务”品牌活动的开展提供保障。

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